Частые вопросы

• 1. Корректировка и статусы заказов.

  1. Статусы заказов отслеживаются в личном кабинете. 2. Внесение изменений после оформления и оплаты заказа: ● удаление блюда – возможно, если заказ не начал готовиться (статус отображается в личном кабинете), информация сообщается по телефону +7 812 454 52 24 ● удаление ингредиентов из блюда – возможно, если заказ не начал готовиться (статус отображается в личном кабинете), информация сообщается по телефону +7 812 454 52 24 ● отмена заказа – возможна, если заказ не начал готовиться (статус отображается в личном кабинете), информация сообщается по телефону +7 812 454 52 24 ● добавление блюда – оформляется дополнительный заказ на самовывоз и фиксируется комментарий с указанием деталей ранее оформленного заказа (№ и адрес), к которому необходимо добавить блюдо. 3. Если заказ оформлен перед закрытием кафе, статус «завершен» появляется в момент закрытия кассовой смены и до прибытия курьера.

• 2. Карта доставки

  У нас собственная карта доставки и мы не доставляем в некоторые части города. Введите свой адрес, чтобы узнать, входит ли он в нашу карту доставки и какова будет ее стоимость.

• 3. Техническая поддержка.

  При технических сбоях в системе автоматизации, сервере система лояльности не функционирует. Необходимо оставить контактный номер отправить сообщение о возникшей проблеме в чат поддержки https://t.me/Jwdeliverybot или на почту jolywoocafe@yandex.ru. Средний срок решения запросов 15-60 минут. В редких случаях требуется от 60 минут до нескольких дней для проведения проверочных мероприятий. Технический отдел и СКК работает с 11.00 до 23.00 ежедневно.

• 4. Зоны доставки и минимальная сумма заказа.

  Минимальная сумма динамична, но не превышает 2500₽ в любую подключенную зону. Условия стоимости доставки и минимальной суммы заказа отображаются при оформлении заказа.

• 5. Условия оформления заказа на доставку.

  1. Заказы через сайт и мобильное приложение принимаются ежедневно с 11.00 до 22.30. 2. Оплата доставки и самовывоза принимается только онлайн. 3. Местоположение курьера при желании можно отследить в мобильном приложении Яндекс Go. 4. Кафе Joly Woo осуществляет доставку посредством сторонней курьерской службы (Яндекс), все расчеты ведет напрямую с данной компанией, а также вся ответственность за доставку еды несет курьерская служба (Яндекс).

• 6. Компенсация и ответственность.

  1. Если при получении заказа заказчиком обнаружено несоответствие комплектации или качества оформленного заказа, претензия направляется на почту jolywoocafe@yandex.ru с указанием номера телефона, с которого был оформлен заказ, и подтверждениями (фото / видео), на основании чего производится компенсация денежных средств на карту заказчика или иными компенсационными способами ( скидка на следующий заказ, подарочные баллы, подарочные блюда). 2. Если после оформления и оплаты заказа заказ невозможно укомплектовать по причине отсутствия какого-либо товара (блюда / напитка), производится возврат денежных средств за данный товар или отмена всего заказа с последующей компенсаций денежных средств или предложение альтернативы - замены. 3. Если заказ не передан заказчику ввиду отсутствия связи с заказчиком более чем 20 минут от момента приезда курьера по указанному при оформлении заказа адресу, заказ считается выполненным. При оформлении заказа убедитесь, что телефон не блокирует входящие звонки. 4. Заказ передается в руки заказчику. Курьер в праве не оставлять заказ возле двери, если считает, что посылка не будет в безопасности, даже если имеется комментарий к доставке «Оставить у двери». Просьба оставаться на связи с курьером для исполнения всех условий договора - оферты. 5. В случае, если заказчик указал неправильный адрес, и доставка не выполнена по вышеуказанной причине, заказ считается выполненным и компенсация невозможна, так как исполнитель выполнил все условия, указанные в договоре - оферте.

• 7. Программа лояльности.

  1. Программа лояльности – это комплекс маркетинговых активностей, действующих для гостей сети Joly Woo. Для участия в программе лояльности необходимо зарегистрироваться в приложении, на сайте или через кассира в одном из филиалов сети. При условии авторизации в программе лояльности, после заказа на баланс начисляются виртуальные баллы в процентном соотношении от итоговой суммы заказа. За исключением случаев, прописанных в правилах. 1.1. Ключевые моменты работы программы лояльности: - Курс баллов в формате кэшбэк: 1 балл = 1 рубль - Начисление баллов: 10% от суммы заказа в зале, 5% от суммы заказа на доставку или самовывоз. - Оплатить баллами можно до 30% от суммы заказа в зале и на доставку. - Если в заказе была применена сторонняя скидка, то списание баллов невозможно, скидки и акции не суммируются. - Оплата баллами в зале невозможна при заказе акционных позиций (информация предоставляется администратором кафе). - Воспользоваться программой лояльности по списанию баллов возможно 2 раза в течение 24 часов. - При оформлении заказа на самовывоз через приложение действует скидка 15% на весь заказ. При оформлении данной скидки списание баллов невозможно, так как скидки и акции не суммируются. 1.2. Программа действует во всех заведениях Joly Woo в Санкт-Петербурге. 1.3. В приложении и на сайте доставки действуют сезонные акции и системы премирования, информирование о которых происходит с помощь пуш уведомлений с указанием деталей и условий. 1.4. При заказе в зале на постоянной основе действуют акции: «6 ВОК/ 6 суп ФО / 6 сезонное блюдо в подарок» Условия акции: - Акция распространяется только для зарегистрированных пользователей в программе лояльности. - При заказе воков, супов Фо, сезонных блюд гость получает "штампик" на свой баланс. - "Штампики" на воки, супы ФО и сезонное предложение копятся отдельно друг от друга. - Чтобы получить подарок нужно иметь 5 завершенных (оплаченных) воков и/или супов ФО и/или сезонных блюд. - Воспользоваться подарком можно в течении 30 дней с даты его накопления. - Акция распространяется на воки со сменной основой, супы Фо Бо, Фо Чаий из основного меню и блюда из сезонного меню. - Накопления и списания штампиков возможно только при заказе в зале. 2. Реферальная программа. Программа действует только для зарегистрированных пользователей и распространяется только при заказах на доставку или самовывоз, оформленных через приложение или на сайте https://delivery.jolywoo.ru/. Условия участия в реферальной программе: - Зарегистрированному пользователю необходимо оформить минимум 2 заказа на доставку или самовывоз посредством приложения или сайта доставки. - После двух завершенных заказов активируется услуга приглашения друзей в систему лояльности. - Приглашенный пользователь получает ссылку на приложение / сайт доставки и после регистрации получает 500 приветственных баллов на баланс, которые можно потратить на заказ на доставку / самовывоз или в зале. - Первый пользователь, воспользовавшийся реферальной программой и пригласивший друга, получает подарочные 500 баллов на баланс после завершенного первого заказа на доставку / самовывоз, совершенного приглашенным другом.

• 8. Как удалить аккаунт

  Вы можете удалить свой аккаунт на платформе Joly woo вместе с историей заказов, адресами и привилегиями. Это действие нельзя отменить. Чтобы удалить аккаунт: 1. Перейдите на страницу вашего профиля. 2. Выберите «Мои данные». 3. Выберите «Удалить аккаунт». 4. Нажмите на кнопку «Хочу удалить навсегда».